سياسة الكفالة (الضمان)

1. ما تشمله الكفالة

• عيوب التصنيع في الجهاز ومكوّناته الإلكترونية ضمن الاستخدام الطبيعي.
• أعطال اللوحات والدوائر الإلكترونية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
• الدعم الفني وإرشاد المستخدم لتشغيل الجهاز وتفسير النتائج.
• المعايرة الأساسية للجهاز عند الحاجة ضمن فترة الكفالة.

2. ما لا تشمله الكفالة

• سوء الاستخدام أو الإهمال أو الصدمات أو السقوط أو الكسر.
• دخول الماء أو الرمال أو الأتربة خلافاً لتعليمات الاستخدام.
• محاولة الفتح أو الإصلاح أو التعديل من جهة غير معتمدة من الشركة.
• البطاريات والملحقات الاستهلاكية والتلف الناتج عن التخزين الخاطئ.
• الأعطال الناتجة عن استخدام شاحن أو مصدر كهرباء غير مطابق للمواصفات.
• التلف الناتج عن كوارث طبيعية أو ارتفاع/انخفاض التيار الكهربائي.

3. كيفية طلب خدمة الكفالة

• التواصل معنا عبر البريد info@discoverykingdoom.com أو واتساب ‎+971 50 909 4023.
• إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة والرقم التسلسلي للجهاز.
• وصف العطل بالتفصيل مع إرفاق صور أو فيديو يوضّح المشكلة.
• اتباع إرشادات الفريق الفني، وقد يتطلب الأمر إرسال الجهاز إلى مركز الصيانة.

4. آلية الإصلاح والاستبدال

يتم إصلاح العطل المشمول بالكفالة أو استبدال القطعة المعيبة حسب تقييم الفريق الفني. وإذا تعذّر الإصلاح، قد نستبدل الجهاز بآخر مماثل حسب توفّره. نسعى لإنجاز الإصلاح في أقصر مدة ممكنة، وقد تختلف المدة حسب توفّر قطع الغيار من المصنّع.

5. الخدمة بعد انتهاء الكفالة

بعد انتهاء فترة الكفالة، نوفّر خدمة صيانة مدفوعة للأجهزة، مع تزويدك بتقدير التكلفة قبل البدء بأي إصلاح.

6. التدريب والدعم

نقدّم تدريباً احترافياً على استخدام الجهاز ودعماً فنياً متواصلاً طوال فترة الكفالة، لمساعدتك على تحقيق أفضل النتائج في عمليات الكشف والتنقيب.