سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. طبيعة البيع

جميع عمليات الشراء في متجر Discovery King Doom تُعتبر نهائية، ولا نوفّر استرجاعاً أو استبدالاً بسبب تغيّر رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج بعد إتمام الطلب واستلامه.

ونظراً لإتاحتنا تجربة الجهاز ميدانياً قبل الشراء ومعاينته لدى معارضنا، فإن قرار الشراء يُعتبر نهائياً بعد استلام الجهاز وفتحه، ما لم يكن به عيب مصنعي، وذلك لأن العميل أُتيحت له فرصة كاملة لمعاينة الجهاز والتأكّد من ملاءمته قبل إتمام الشراء.

2. المنتجات المفتوحة

بمجرد فتح الغلاف الأصلي للمنتج أو كسر ختم الأمان، يُعتبر المنتج مستخدَماً ولا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر الرأي، وذلك حفاظاً على السلامة والجودة وضماناً لحقوق باقي العملاء وعدم إعادة بيع منتج مفتوح على أنه جديد.

3. المنتجات المعيبة (حق مكفول للعميل)

في حال وصول منتج تالف، أو معيب مصنعياً، أو غير مطابق للوصف المعلن، يحق للعميل التواصل معنا خلال [3] أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضّح المشكلة بوضوح. وبعد التحقق الفني، نلتزم بالإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ حسب الحالة وتوفّر المنتج، دون أي تكلفة إضافية على العميل.

4. شروط قبول الحالات المستثناة

• الإبلاغ عن العيب خلال المدة المحددة أعلاه من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وكابلاته وتغليفه.
• إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب والرقم التسلسلي الخاص بالجهاز.
• تقديم إثبات مصوّر واضح للعيب أو الخطأ (صور أو فيديو).
• عدم وجود أي أثر لسوء استخدام أو عبث أو محاولة إصلاح من جهة غير معتمدة.

5. منتجات لا تقبل الاسترجاع

• المنتجات المخصّصة أو المطلوبة حسب مواصفات خاصة للعميل.
• الملحقات الاستهلاكية والبطاريات بعد فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المتضرّرة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من العميل.
• المنتجات المخفّضة أو ضمن التصفية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
• البرامج أو الأكواد أو التراخيص الرقمية بعد تفعيلها.

6. الأخطاء من طرفنا

إذا كان الخطأ من جهتنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو ناقص أو مختلف عن المطلوب، فإننا نتحمّل كامل تكاليف الاستبدال والشحن ذهاباً وإياباً، ونعالج الحالة على وجه السرعة.

7. الأخطاء من طرف العميل

في الحالات المقبولة الناتجة عن طلب العميل أو بياناته (مثل إدخال عنوان خاطئ)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، وأي رسوم إعادة إرسال.

8. طريقة ومدة استرداد المبلغ

تتم معالجة طلبات الاسترجاع المقبولة خلال [7–14] يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه، ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. وقد يتأخّر ظهور المبلغ في حسابك حسب إجراءات البنك أو مزوّد الدفع.

9. العلاقة بسياسة الكفالة

الأعطال المصنعية التي تظهر بعد الاستخدام تخضع لسياسة الكفالة (الضمان) وليست سبباً لاسترجاع المبلغ، إلا وفق ما تنص عليه تلك السياسة صراحةً.

10. كيفية طلب الاسترجاع

للتواصل بخصوص أي حالة استرجاع أو استبدال: البريد الإلكتروني info@discoverykingdoom.com أو واتساب ‎+971 50 909 4023، مع ذكر رقم الطلب والرقم التسلسلي ووصف المشكلة.