سياسة الشكاوى وحل النزاعات

1. كيفية تقديم شكوى

يمكنك تقديم شكوى عبر البريد info@discoverykingdoom.com أو واتساب ‎+971 50 909 4023، مع تضمين رقم الطلب أو الفاتورة، ووصف المشكلة، وأي صور أو مستندات داعمة تساعدنا على فهم الحالة بدقة.

2. مدة المعالجة

• نؤكّد استلام الشكوى خلال [48] ساعة من تلقّيها.
• نسعى لحلّها خلال [7] أيام عمل.
• قد تمتد المدة في الحالات التي تتطلب فحصاً فنياً للجهاز، ونبقيك على اطّلاع بالتقدّم.

3. التصعيد

إذا لم يتم التوصل إلى حل مُرضٍ، يحق للعميل التصعيد إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في دولته، مثل وزارة الاقتصاد في الإمارات أو الجهة المكافئة في بلده.

4. القانون الواجب التطبيق

تخضع أي نزاعات لأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص المحاكم المختصة فيها بالنظر فيها، مع تفضيل الحل الودّي أولاً حرصاً على مصلحة الطرفين.